“非常感謝供電公司這么多年的優(yōu)質(zhì)服務(wù),穩(wěn)定可靠的供電,保障了我們企業(yè)的生產(chǎn)、生活用電,為我們企業(yè)發(fā)展提供了良好的用電環(huán)境?!苯眨谕┌乜h智創(chuàng)源科技有限公司,企業(yè)負責人對前來走訪的桐柏縣供電公司工作人員說。
今年以來,為進一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,幫助客戶辦電減環(huán)節(jié)、壓時間、降成本,桐柏縣供電公司堅持以客戶為中心,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,提升“獲得電力”水平,助推全縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
聚焦目標優(yōu)服務(wù)。桐柏縣供電公司聚焦企業(yè)用電問題,以“電小二”身份做好企業(yè)“服務(wù)員”,從電網(wǎng)建設(shè)“硬保險”到供電服務(wù)“軟實力”等方面進行全面對接推進,通過入企走訪、問卷調(diào)查、召開座談會等方式,及時收集梳理涉電問題,做到第一時間反饋、第一時間研究、第一時間交辦、第一時間解決,針對不同用戶類型分類施策,因地制宜,科學合理地制定目標任務(wù)和提升舉措,提振企業(yè)發(fā)展信心,激發(fā)企業(yè)內(nèi)生動力和創(chuàng)新創(chuàng)造動力。以“萬人助萬企”活動為契機,該公司對大客戶及專用變客戶制定出“一企一策”,進行“一對一”走訪,聽取企業(yè)意見、訴求,解答客戶關(guān)心的用電問題,為企業(yè)傳遞“打包交易”及“代理購電”用電辦電政策,當好企業(yè)“金牌店小二”,協(xié)調(diào)幫助解決企業(yè)發(fā)展中遇到的涉電困難和問題;與此同時,積極組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊開展進社區(qū)、進學校、進農(nóng)戶等服務(wù)活動,現(xiàn)場宣講安全用電知識、政策,解決客戶用電難題,起到了良好的宣傳效果。
“硬核”措施增效能。為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,讓便民惠企落到實處,桐柏縣供電公司推出十二條“硬核”措施:加強企業(yè)用電保障,落實電能替代相關(guān)政策,開展“供電+能效服務(wù)”,幫助企業(yè)解決融資難問題,大力推廣線上便捷辦電,擴大電力直接交易范圍,精簡辦電證件、優(yōu)化辦電模式,實現(xiàn)“三?。ㄊ×?、省時、省錢) 三零(零上門、零審批、零投資)”服務(wù)全區(qū)域覆蓋,提高供電可靠性,降低辦電成本,提高辦電效率,推行項目負責制。通過一系列創(chuàng)新舉措,不斷提升供電服務(wù)能力,全力優(yōu)化提升群眾和企業(yè)“獲得電力”滿意度,助推“萬人助萬企”活動深入開展。
十項承諾樹形象。桐柏縣供電公司認真踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,結(jié)合電力部門實際和服務(wù)事項,就優(yōu)化營商環(huán)境、提高服務(wù)滿意度,提出“電力供應(yīng)安全可靠、停電限電及時告知、快速搶修及時復(fù)電、價費政策公開透明、渠道服務(wù)豐富便捷、獲得電力快捷高效、電表異??焖夙憫?yīng)、電費服務(wù)溫馨便利、服務(wù)投訴快速處理、保底服務(wù)盡職履責”等十項承諾,切實打造辦電便利快捷、服務(wù)優(yōu)質(zhì)貼心的“金名片”,為電力營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)造良好條件。(劉振偉 李彥 郝振營)